Returns & Exchanges
退換貨政策
7 天鑑賞期 · 清楚申請流程 · 貨到付款退款說明 最後更新：2026 ・ 07一、7 日鑑賞期
通訊交易原則上適用《消費者保護法》第 19 條所定的 7 日解除權；期間自收受商品後起算。依法屬合理例外且已事前告知的商品，則依相關規定辦理。
鑑賞期用於檢查商品，不等同長時間試用。因檢查必要而拆封不會當然喪失解除權；若有超出檢查必要的使用、毀損或配件缺漏，將依實際價值減損與法令處理。
二、退貨流程（4 步驟）
- 聯絡客服申請
透過 聯絡我們，提供訂單編號、商品名稱與申請原因。 - 打包商品
請將商品、鞋盒、吊牌及隨附配件一併妥善包裝，避免直接在鞋盒上貼膠帶或書寫。 - 確認寄回方式
客服確認申請後會提供寄回地址、物流方式與費用說明。商品瑕疵、品項錯誤及依法應由業者負擔的費用，依實際情況處理。 - 退款到帳
收到退回商品並完成確認後，貨到付款訂單將以銀行轉帳方式退款。客服會說明所需資料及預計處理時間。
三、尺寸更換
如需更換尺寸，請先由客服確認代購供應狀態。可更換的尺寸、價差、等待時間及物流費用，以客服確認結果為準：
- 聯絡客服告知「訂單編號 + 要換的尺寸」
- 客服確認目標尺寸的供應狀態與可能價差
- 您將原商品退回（原包裝完整）
- 完成商品確認後安排替換商品
四、不接受退換的情況
- 超過法定或另行約定的申請期間
- 因消費者保管或使用造成明顯毀損、污漬、異味或配件缺漏
- 依法屬通訊交易解除權合理例外，且商品頁已明確告知者
- 其他情況將依商品狀態、價值減損程度及適用法令個別確認
五、貨到付款 (COD) 訂單特別說明
Q：已收貨付款，還能退嗎？
A：可以依上述流程申請。因原付款方式為現金，核准後將以銀行轉帳退款，客服會透過安全方式確認必要資料。
Q：能不能當場拒收？
A：若包裹外觀明顯破損、受潮或品項明顯不符，可先拍照留存並聯絡客服：
- 包裹外觀明顯破損或受潮
- 商品品項明顯錯誤（例如訂 Nike 收到 Adidas）
其他解除契約情況建議透過正常退貨流程處理，以保留完整物流與申請紀錄。
Q：物流員要求額外費用怎麼辦？
A：應付金額以訂單頁顯示為準。若物流端要求未列於訂單的費用，請先保留證明並透過 聯絡我們 確認。
六、商品瑕疵、品項錯誤或真偽疑慮
收件後如發現商品瑕疵、品項與訂單不符，或對商品真偽有疑慮，請保留鞋盒、吊牌及配件，並提供訂單編號、開箱照片及問題說明：
- 客服先確認資料並說明寄回或補充檢查方式
- 確認屬商品瑕疵或品項錯誤時，依退換貨與相關法令處理
- 需要第三方檢查時，會先告知流程、時間與費用責任